· 3 хв читання · Рішення
Три запити, які зазвичай означають інше
«Нам потрібен AI», «нам потрібно переписати бекенд», «нам потрібна ця фіча» — запит завжди зрозумілий. Проблема під ним зазвичай ні.
Клієнт прийшов до нас із тим, що йому потрібен AI. За двадцять хвилин розмови зʼясувалося, що насправді потрібно: підправити один процес. Без моделі, без агентів, без пошуку. Один процес.
Три запити я чую частіше за інші. Нам потрібен AI. Нам потрібно переписати бекенд. Нам потрібна ця фіча. Кожен звучить конкретно, і кожен — рішення, яке хтось уже ухвалив до початку розмови. Це і є закономірність, варта уваги: люди приносять вам рішення, а не проблему. До інженера воно доходить після кількох тижнів внутрішніх обговорень, і десь у тих тижнях проблему перестали описувати й почали припускати.
Спитайте, чого процес коштує сьогодні
Тому перше питання — ніколи не яка модель і не який фреймворк. Воно про те, чого процес коштує зараз: у годинах, в помилках, у тому, чого ніхто не робить, бо надто нудно. Це число зазвичай легко дістати, і воно швидко закриває суперечку. Процес, що коштує чотири години на тиждень, не виправдовує агентної системи. Процес, що коштує чотири години на день і робиться трьома людьми по-різному, — можливо, так.
В AI-версії є специфічний провал
Запит на AI — це зазвичай запит прибрати ручні кроки, а ручні кроки часто є симптомом процесу, якого ніхто не визначив. Автоматизація невизначеного процесу його не виправляє — вона робить його швидшим і менш прозорим, і тепер помилки приходять на машинній швидкості, а винною є модель. Ви купили пропускну спроможність там, де потрібне було судження.
З цього не випливає, що відповідь завжди «ні». На одній платформі робота справді була про AI: двадцять пʼять спеціалізованих агентів, що готують матеріал із власної бази знань організації, бо задача під цим — прочитати все, що компанія знає, і зробити першу версію чогось — саме те, в чому ці моделі добрі. На іншій це був компʼютерний зір, бо міряти кімнати на PDF-кресленні — задача вимірювання й завжди нею була. В обох випадках процес був добре зрозумілий до того, як його торкнулася модель. Ось у чому різниця.
Та сама форма, інші слова
«Нам потрібно переписати бекенд» веде себе так само. Іноді це правда. Частіше з бекендом усе гаразд, а болить процес релізу — і переписування купує вісімнадцять місяців і той самий біль деплою в кінці.
Ціна помилки тут — не інженерний бюджет. Це квартал. Гроші витрачені, система здана точно за специфікацією, а початкова проблема так і сидить на місці — тепер із новою системою на додачу.
Тому коли ми говоримо, я спершу спитаю, що насправді застрягло, а вже потім погоджуся на те, про що ви попросили. Якщо відповідь — один процес і жодної моделі, я так і скажу, навіть якщо рахунок буде меншим.